El incidente tuvo lugar pasadas las cinco de la mañana. Concretamente, a las 05:16 horas, el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 1-1-2 del Gobierno de Canarias recibió un aviso por parte de efectivos de la Policía Nacional, alertando de la caída de un automóvil en la calle Los Castillos de la capital de la isla. Tras clasificar la llamada, la sala operativa activó de inmediato los recursos de emergencia pertinentes.
El Servicio de Urgencias Canario (SUC) desplazó hasta la zona una ambulancia de soporte vital básico. A su llegada, el personal sanitario valoró y prestó la primera asistencia al afectado, que en ese momento presentaba diversos traumatismos de pronóstico moderado. Una vez estabilizado en el lugar de los hechos, fue evacuado en la ambulancia al Hospital Doctor José Molina Orosa para recibir atención médica especializada.
El dispositivo de emergencias contó con un amplio despliegue de fuerzas de seguridad. Además de la Policía Nacional, intervinieron agentes de la Policía Local y de la Guardia Civil, quienes colaboraron activamente con los servicios sanitarios e instruyeron el atestado correspondiente para esclarecer las circunstancias exactas que provocaron la salida de la vía.