La caída se produjo desde bastante altura y le produjo la muerte casi instantánea. La Policía Nacional investiga este hecho sin descartar ninguna hipótesis. La barandilla de las escaleras tiene unos cuarenta centímetros de altura, es decir, con las suficientes garantías de seguridad.
Dos ambulancias del Servicio de Urgencias Canario se desplazaron hasta el lugar pero sólo pudieron certificar el fallecimiento. Mientras el vehículo de traslados judiciales llegó a las 17.45 horas al muelle de carga y descarga para trasladarla al Instituto de Medicina Legal para realizar la autopsia.