Indignación entre varias familias por la cancelación de citas para ver a Papá Noel en un centro comercial de Las Palmas de Gran Canaria
La polémica comenzó cuando la plataforma de reservas apareció operativa de forma pública en la red. Decenas de padres y madres accedieron y completaron el proceso de inscripción con éxito, llegando a recibir los correos electrónicos oficiales del centro confirmando la reserva, con sus correspondientes códigos de pase (como el NOEL-NN4V8-05), días y horarios asignados.
Sin embargo, al día siguiente la página web fue restringida, mostrando un candado virtual que exigía una contraseña de acceso y un mensaje informando de que "las reservas todavía no están abiertas".
Ante el desconcierto y las quejas de los usuarios, los gestores del centro comercial respondieron a través de mensajes directos en redes sociales justificando la anulación. "La página web que se filtró era la web de pruebas donde estábamos preparando todo para las entradas", señalaron desde el recinto, confirmando a los usuarios que "las entradas distribuidas no son válidas" y que se anunciará la fecha de apertura oficial próximamente. La empresa se disculpó por las molestias y aseguró que enviaría un correo electrónico a todos los afectados para notificar la cancelación.
"No es admisible que los clientes paguemos las consecuencias"
La explicación ha generado un profundo malestar entre las familias afectadas, que consideran injusto perder sus plazas por lo que definen como una falta de previsión y respeto. "La responsabilidad de que una web de pruebas esté abierta al público es del centro comercial, no de los usuarios. No es admisible que los clientes paguemos las consecuencias de un error interno de vuestra plataforma tras haber completado una reserva con éxito", recriminó una de las madres afectadas a la organización.
Madres como Zaida Ramírez, que se han puesto en contacto con los medios para visibilizar la queja, denuncian la situación para evitar que los niños se vean perjudicados por esta mala gestión. "Es indignante que jueguen con la ilusión de los niños, la equivocación fue de ellos, no de los usuarios", denuncia Ramírez.
Otras familias se han sumado a las quejas a través de redes sociales compartiendo pantallazos de sus confirmaciones anuladas. "Ayer conseguí cita en su web oficial. Hoy nos saltan con que se les filtró y que era de pruebas, así que anulan todas las reservas. Nos dicen que volvamos a intentarlo cuando les dé la gana avisar por redes", lamentaba otra madre afectada, resumiendo el sentir general: "Ahora se quedan los niños y niñas sin entradas por sus malas gestiones".