Según ha informado el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 del Gobierno de Canarias, la alerta del suceso se recibió de madrugada, en torno a las 05:30 horas. De inmediato, la sala operativa activó los recursos de emergencia necesarios y desplazó al lugar a los efectivos de bomberos del Consorcio de Emergencias de Gran Canaria, quienes se encargaron de sofocar las llamas y proceder a la posterior ventilación del inmueble.
En el operativo también intervino el Servicio de Urgencias Canario (SUC) con una ambulancia sanitarizada. El personal sanitario valoró y prestó la primera asistencia a los dos afectados. Tras estabilizarlos, se confirmó que ambos varones presentaban quemaduras y síntomas de intoxicación por inhalación de humo de carácter moderado, salvo complicaciones, por lo que fueron evacuados de urgencia al Centro de Salud de El Doctoral.
El dispositivo desplegado se completó con la presencia de agentes de la Policía Local y de la Guardia Civil, que se encargaron de asegurar la zona, facilitar las labores de los equipos de extinción y rescate, e instruir las diligencias correspondientes para esclarecer las causas del incendio.