¿Cobros fantasma tras llamar a Emergencias? El fallo de las operadoras con el sistema de geolocalización AML
CANARIAS (Julio de 2026) – En los últimos meses, varios usuarios han dado la voz de alarma tras revisar sus facturas telefónicas.
¿Qué es el número 637362887 y por qué aparece?
Este número de teléfono pertenece a la plataforma centralizada del sistema AML (Advanced Mobile Location) en España.
De forma automática e invisible para el usuario, el terminal envía un SMS con las coordenadas exactas de la persona en apuros hacia ese número de destino.
¿Cuánto cobran y en qué casos ocurre?
El cobro no lo realiza el servicio 112 Canarias ni la administración pública, sino la propia compañía telefónica del usuario por un fallo en la detección de este protocolo.
¿Cuánto se cobra? El precio facturado suele corresponder al de un SMS nacional estándar (generalmente entre 0,15€ y 0,25€ por mensaje). El problema radica en que, dependiendo de la duración de la llamada y de las necesidades de actualización de la señal, el móvil puede enviar un SMS cada minuto o varios seguidos en un lapso corto de tiempo.
Esto provoca que algunos usuarios vean cargos acumulados de entre 2€ y más de 4€ en sus recibos mensuales. ¿En qué casos ocurre? Afecta exclusivamente a ciudadanos que llaman al 112 desde smartphones modernos (tanto Android como iOS) compatibles con la geolocalización AML, y cuyas operadoras telefónicas sufren un "glitch" o fallo informático en sus plataformas de tarificación que no discrimina estos mensajes de emergencia como gratuitos.
Nota oficial de consumo: Por normativa de la Unión Europea y del Gobierno de España, tanto la llamada al 112 como los datos de geolocalización AML asociados deben ser completamente gratuitos para el usuario, sin importar si este dispone de saldo en su tarjeta prepago o si su tarifa mensual incluye o no mensajería de texto ordinaria.
¿Cómo reclamar el dinero cobrado?
Si has tenido que utilizar el servicio 112 Canarias y tu operador te ha cobrado por mensajes enviados al 637362887, la solución es sencilla y directa:
Contacta con tu operadora: Llama al número de atención al cliente de tu compañía (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, etc.).
Solicita la devolución: Explica que los cobros corresponden a los SMS automáticos de localización del sistema AML derivados de una llamada al 112.
Las compañías ya tienen constancia interna de esta incidencia informática recurrente y están obligadas a reembolsar de forma íntegra e inmediata el importe cobrado indebidamente en la próxima factura del cliente.
